常见问题

我是否能够更改已确认的预订?

我们知道,预订被确认后,有时计划仍可能有变。您只需向您的医院发送更改申请即可更改预订详情(如预约日期)。发送更改申请前,请务必给您医院发送消息解释更改内容,并确保双方同意新的预订详情。


要以患者身份提交更改申请,请按以下步骤操作:

在主页右上角点击您的用户名

选择“您的预约”

点击您想要更改的预订旁边的“更改或取消”


要以医生身份提交更改申请,请按以下步骤操作:

在首页右上角点击您的用户名

选择“您的预订”

点击您想要更改的预订旁边的“更改或取消”

患者和医生双方都可以调整预订的日期、或将预订调换至医生的另一处诊所。医生还可以修改预订价格。(对医生的限制应该更大,因为海外患者更改成本更高)

如果更改被接受,退订政策将会根据新的预订详情相应更新;根据价格变化及更新后的医生日历和收款的情况,患者将会被收取费用或获得退款。


价格根据预订更改时的诊疗价格设置计算得出,而不是根据预订时的诊疗价格设置计算得出。

如果您的更改申请被拒绝,或者没有收到回复,原来的预订详情将保持不变。

如果您想修改更改申请的详情,则需要撤回该更改申请,然后提交新的申请。    

如需了解与预订取消有关的信息,请阅读医生取消预订、患者取消预订或情有可原的情况。

如果我联系上不我的医生或医院,该怎么办?

如果您没有已接受的预订:大多数医生或医院会在24-48小时内回复消息。如果医生或医院没有回复您的咨询,您可以联系其他医生或医院。

如果您有一个已接受的预订:请谨记,您所处的时区可能与医生或医院所处的时区不同,或医生或医院目前无法上网。如果您无法通过优医行消息系统联系上您的医生或医院,请尝试发邮件或打电话。请参阅您的行程单获取这些联系方式以及其他有用信息,如诊疗说明、前往医院的详细路线等等。


请确保您已经:

查看与您的优医行帐号关联的电子邮件收件箱

查看优医行消息线程

打电话给您的医生或医院

给您的医生或医院发电子邮件


我可以删除或回复评价吗?

您不能修改或删除其他优医行社区成员在您的优医行个人资料页面上发表的评价。

但是,您可以选择回复这些评价。您对评价的回复将直接显示在您的优医行个人资料页上该评价的下方(如果您是医生,回复还会显示在您的医疗页面上),这样任何阅读评价的人都能同时看到您的回复。请阅读更多,了解如何回复评价。

评价和评价回复必须遵守我们的评价准则。优医行的默认立场是不删除、审查或编辑评价。然而,在极少数情况下,我们可能会采取一些非常规措施,如删除评价或禁止回复评价。对于违反评价准则的内容,我们保留删除的权利。要举报违反评价准则的评价或评价回复,请参阅我们政策中心里的评价准则。

如果您以医生的身份取消预订后,您的个人资料页上出现了一条自动评价,请阅读此常见问题,了解原因所在。


评价是如何运作的?

优医行上的所有评价都是由我们的患者和医生撰写的。因此,您所看到的评价都是基于患者在医生完成的一次医疗行为。如果您还没有在优医行上完成一次医疗行为,但又想让您的好友为您作担保,您可以请求他们为您撰写评价语。

要为您最近的一次就医发表评价,请前往“编辑个人资料”>“评价”>“您写的评价”进行操作。评价字数不能超过500字,且必须遵守优医行的评价准则。重要的是,请不要在评价中包含任何个人身份识别信息,如某个人的姓氏或地址。

您撰写评价后,如果您的医生或患者尚未完成评价的撰写,您可以在48小时内或在您的患者或医生完成评价的撰写之前对评价进行编辑。要编辑评价,请前往“编辑个人资料”>“评价”>“您写的评价”>“编辑”进行操作。

要查看您的评价记录,请前往“编辑个人资料”>“评价”进行操作。您将会看到过往的“对您的评价”及“对您的评价”。在“对您的评价”页面上,您还会看到其他用户发送给您的私信反馈。您也可以在这个页面上对您过去两周内收到的评价发表公开回复。

除了撰写评价,患者还可以提交星级评分。显示在医院医生页面上的星级评分是不同患者为该医生或医院给出的总体分数。医生或医院需要收到至少3个星级评分,才会获得一个总体分数。


我们的社区依赖于诚实、透明的评价。如果发现违反评价准则的评价,我们将会删除或更改该评价。